Sosyal Medya Hesaplarımız

MAKALE

Türkiye’de yayınlanmış en iyi 100 kişisel gelişim kitabı

Hangi kişisel gelişim kitabını okumalı? Siz sordunuz, Kigem.com ekibi araştırdı ve yanıtladı…Türkiyenin en iyi kişisel gelişim kitaplarından seçmeler.

mümin sekman oku, mümin sekman kitapları, mümin sekman, her şey seninle başlar sözleri, her şey seninle başlar mümin sekman pdf, her şey seninle başlar ana fikri, her şey seninle başlar )+

TÜRKİYE’DE YAYINLANMIŞ EN İYİ 100 KİŞİSEL GELİŞİM KİTABI

Kigem.com olarak bize en çok sorulan sorulardan biri şöyle; “ Kendimi geliştirmek ve daha başarılı olmak için hangi kitapları okumalıyım?”

Bu soruya öyle bir cevap hazırlayalım ki, kapsamlı, olabildiğince tarafsız ve yararlı olsun istedik. Bu amaçla Türkiye’de yayınlanmış, çok sayıda insan tarafından okunmuş ve kişisel gelişim uzmanları tarafından beğenilen kitapların bir listesini oluşturduk.

Şu anda piyasada yaklaşık 2500 tane kişisel gelişim kitabı bulunuyor. Bu kadar kitap içerisinden 100 kitap seçmenin ve bu seçimi yaparken “adil” olmanın ne kadar zor olduğunu tahmin edebilirsiniz.

Bu listeyi kimler için hazırladık? Bir kitap okuyup hayatının değişmesini beklemeyen yada bir kitapla değişmeyecek kadar büyük bir hayat yaşayan kişilere, kesin ve net olarak hayatlarını değiştirebilecek bir okuma listesi hazırladık.

100 kitap okuyup hayatınızı %100 değiştirmek ister misiniz? Cevabınız “evet” ise, o halde aşağıdaki liste tam size göre! Her bir kitap hayatınızı %1 oranında değiştirse, toplamda %100 değişirsiniz.

Aşağıdaki listede yazılı yüz kitabı okuyup bitirirseniz hayata bakış açınızın kesinlikle değişeceğine inanıyoruz. Olur ki hayatınız değişmez ise o zaman bu 100 kitabı ikinci defa okuyun. Yine de hiçbir şey değişmez ise üçüncü defa okuyun. Yine hiçbir şey değişmez ise Katmandu’ya bir bilet alın. Saçınızı kazıtın. Budist rahip kadrosuna müracaat edin!

Kitapların tümünün satın alınması yaklaşık bir milyarlık bir bütçe gerektirebilir ama bu kadar kitabı okuduktan sonra da kesinlikle hayatınızda hiçbir şey eskisi gibi olmayacaktır. Seçim sizin!

Kitap seçilirken göz önüne alınan kriterler:

-Satış sayısı

-Orjinalllik ve özgünlük

-Referans kitaplardan olmak

-Etkileyicilik ve yoğunluk

-Uygulanabilirlik ve pratiklik

-Kişisel başarı için kullanılabilecek taktikler vermek.

Bu liste elbette en iyi liste değildir. Eklemeler yada çıkarmalar yapılabilir. Bir başkası da aynı tarzda bir liste hazırlayabilir. Siz sadece seçeneklerinizi hatırlatmak ve belirginleştirmek istedik. Seçim sizin!

Listeyi sizden gelecek öneriler doğrultusunda güncellememiz de mümkündür. Okuduğunuz ve çok beğendiğiniz, listede mutlaka yer alması gerektiğini düşündüğünüz kitapları bize iletebilirsiniz.

Tekrar ve son olarak vurgulayalım; bu listenin başında bulunan “en iyi” kelimelerine fazla takılmayın. Bu sadece bir liste. Bize göre en iyileri ve bizim bildiğimiz kadar en iyileri listeledik.

Listedeki kitapların en büyük özelliği, hepsinin tarafımızdan okunmuş olması ve ona verdiğimiz parayı hak ettiklerine bizi ikna etmiş olmalarıdır.

Unutulmamalıdır ki, hiçbir kitap her insan için çok yararlı ve güzel olamaz. Bu durum bu listedeki kitaplar için de geçerlidir. Kitap satın alırken bu listede bulunan kitaplardan size uygun olanlarını seçmek sizin becerinize kalmıştır.

Güncellenmiş yeni listeyi aşağıda bulabilirsiniz. Keyifli okumalar!

1. İNSAN MÜHENDİSLİĞİ / Nüvit Osmay/ Alfa Yayınları

2. DUYGUSAL ZEKA/ Daniel Goleman/ Varlık

3. İYİ HİSSETMEK-David Burns-Psikonet Yayınları 

4. GENÇ BİR İŞ ADAMINA/ Emre Yılmaz/ İlk Kaynak Yayınevi

5. YAŞAM KOÇUM ARİSTO-Jules Evans- Kuraldışı yayınları 

6. ETKİLİ İNSANLARIN 7 ALIŞKANLIĞI/ Stephen Covey/ Varlık

7. ZENGİN BABA YOKSUL BABA/ Robert Kiyosaki/ Kuraldışı

8. ATATÜRKÜN LİDERLİK SIRLARI/ Adnan Nur Baykal/ Sistem Yayınları

9. HER ŞEY SENİNLE BAŞLAR/ Mümin Sekman/Alfa Yayınları

10. YILDIZIN PARLADIĞI ANLAR/ Stefan Zweig / Can Yayınları

11. İNSANIN ANLAM ARAYIŞI-Victor Frankl- Okuyan Us 

12. İÇE DÖNÜK KONUŞMANIN GÜCÜ/Shad Helmstetter/ Sistem Yayınları

13. LİMİT SİZSİNİZ/Mümin Sekman/ Alfa yayınları 

14. TRANS VE DEĞİŞİM/ Richard Bandler- John Grinder / Alfa Yayınevi

15. HAYAT-Engin Geçten-Metis yayınları 

16. KENDİME DÜŞÜNCELER-Marcus Aurellius- Alfa

17. AKILLI YAŞAMA SANATI-Baltasar Gracian 

18. DÜŞÜNCE ATLASI/ Nüvit Osmay/ Alfa yayınları 

19. YARATICI BEYİN-Nancy Andersen- Arkadaş yayınları 

20. SEN BİR MARKASIN-Catherine Caputa- MediaCat yayınları 

21. İŞ YAŞAMINDA 100 KANGURU/ Şerif İzgören/ Academyplus

22. İŞ YAŞAMINDA KİŞİSEL İMAJ/ Özlem Çakır/ YKY

23. 80/20 İLKESİ/ Richard Koch/ Varlık Yayınları

24. BÖYLE BUYURDU ZERDÜŞT-Friedrich Nietzsche 

25.GÜÇLÜ HAFIZA-Ahmet Yıldız- Alfa yayınları 

26. SAHİP OLMAK YADA OLMAK/ Eric Fromm/ Arıtan Yayınevi

27. GİRİŞİMCİLİK TUTKUSU/ Michael Gerber/ Sistem Yayınları

28. İKTİDAR/Robert Greene/ Altın Kitaplar

29. KİŞİSEL ATALETİ YENMEK/ Mümin Sekman/ Alfa Yayınları

30. BİZİM DUYGUSAL ZEKAMIZ/Erdal Atabek/ Altın Kitaplar

31. DİKKAT VÜCUDUNUZ KONUŞUYOR/ Şerif İzgören/ AcademyPlus

32. LEONARDO DA VİNCİ GİBİ DÜŞÜNMEK/Michael Gelb/ Beyaz Yayınları

33. DİNLE KÜÇÜK ADAM! Wilhelm Reich- Cem Yayınevi 

34. İNSAN İNSANA/ Doğan Cüceloğlu/ Remzi Kitapevi

35. İLETİŞİM ÇATIŞMALARI VE EMPATİ/ Üstün Dökmen/ Sistem Yayınevi

36. BEN DEĞERİ TİRYAKİLİĞİ/ A. Kadir Özer/ Sistem Yayınevi

37. DÜŞÜNMEK, ÖĞRENMEK, UNUTMAK/ Frederic Wester/ Arıtan Yayınevi

38. DÜŞÜN VE ZENGİN OL/ Napoleon Hill/Altın Kitaplar

39. BİR PIRILTIDIR YAŞAMAK/ İpek Ongun/ Remzi Kitapevi

40. İÇİNİZDEKİ LİDERİ GELİŞTİRMEK/ John Maxwell

41. BÜYÜK DÜŞÜNMENİN BÜYÜSÜ/ David Schwartz/ Sistem Yayınları

42. KİŞİLİĞİNİZİ TANIYIN-Florence Littauer- Sistem 

43. AZ SEÇİLEN YOL/ Scott Peck/ Akaşa Yayınları

44. KENDİ KUTUP YILDIZINI BUL/Nuvide Tulgar/ Alfa yayınları 

45. FERRARİSİNİ SATAN BİLGE- Robin Sharma- Goa 

46. TÜKETİM KÜLTÜRÜ/Yavuz Odabaşı/ Sistem Yayınevi

47. BEŞİNCİ DİSİPLİN/Peter Senge/YKY

48. BEDEN DİLİ/Joe Navaro/ Alfa yayınları 

49. SINIRSIZ GÜÇ/ Anthony Robbins/ İnkılap Kitapevi

50. İÇİNDEKİ DEVİ UYANDIR/ Anthony Robbins/ İnkılap Kitapevi

51. BEDENİN DİLİ/Acar Baltaş/ Remzi Kitapevi

52. SÖZ SÖYLEMEK VE İŞ BAŞARMAK SANATI/ Dale Carnegie/ Kitsan

53. KİŞİSEL BAŞARI İÇİN 100 İPUCU/Steve Chandler/ Rota yayınları

54. MARTI-JONATHAN LIVINGSTONE- Richard Bach 

55. SEŞ SEVGİ DİLİ/ Garry Chapman/Sistem yayınları 

56. %100 DÜŞÜNCE GÜCÜ/Jack Addington/ Akaşa Yayınları

57. DENEMELER-Montaigne-İş bankası yayınları 

58.IŞIĞIN SAVAŞÇISI- Paulo Coelho- Can Yayınları 

59. YARATICI DÜŞÜNME/Nuray Sungur/ Evrim Kitapevi

60. KAZANMANIN YENİ DİNAMİĞİ/ Denis Waitley/ İnkılap Kitapevi

61. GENÇ BİLİM ADAMİNA ÖĞÜTLER/ P.B.Medawar/ Tübitak Yayınları

62. YARATICI İMGELEME/ Shakti Gawain/ Akaşa Yayınları

63. İÇSEL HUZUR İYİ YAŞAMANIN KAPISINI AÇAR-Epiktetos-Koleksiyon yayınevi  

64. NE HİSSETTİĞİNİZ KENDİNİZE BAĞLI/ Mckay Dınkmeyer/ HYB

65. DUYGUSAL VAMPİRLER/ Albert Bernstein/ Alfa Yayınevi

66. BİR LİDER OLABİLMEK/Warren Bennis/ Sistem Yayınevi

67. KESİN İNANÇLILAR/ Eric Hoffer/ İm Yayınevi

68. HER ŞEY BEYİNDE BAŞLAR/Mumin Sekman/ Alfa 

69. HAYAT YOLUNDA/ Taha Akyol/ Doğan Kitap

70. YAŞAM BİLGELİĞİ ÜZERİNE AFORİZMALAR-Artur Schopenhauer- Kabalcı 

71. ALIŞKANLIKLARIN GÜCÜ/  Charles Duhing/ Boyner yayınları 

72. YALAN SÖYLEDİĞİMİ NASIL ANLADIN? / Paul Ekman/ Okuyan Us yayınları. 

73. DÜNYANIN EN BÜYÜK SIRRI/ Og Magdino/ Epsilon Yayınevi1

74. KONUŞMA EĞİTİMİ/ Suat Taşer/ İleri Kitabevi

75. KİŞİLİK BULMACASI- Florence Littauer/ Sistem Yayınevi

76. ÖZ-Ken Robinson-Doğan kitap 

77. HİTABET SANATI- Nejat Muallimoğlu/ Avcıol Matbaası

78. REKABETÜSTÜ- Edward De Bono/ Remzi Kitabevi

79. GERÇEK MUTLULUK-Martin Seligman/ HYB yayıncılık

80. AKILDIŞI AMA ÖNGÖRÜLEBİLİR-Dan Ariely/ Optimist yayınları 

81. SEZGİLERİN GÜCÜ-Gerd Gigerenzer- Optimist yayınları 

82. İNSANLARI ETKİLEME YOLLARI-Robert Cialdini/ İmge Yayınları

83. ŞEYTANIN FISILDADIKLARI- Emre Yılmaz/ İlkkaynak yayınları

84. İNSAN İSTERSE: AZMİN ZAFERİ ÖYKÜLERİ-Mümin Sekman/ Alfa

85. KULAĞINIZA KÜPE OLSUN- Bülent Şenver/ Dünya yayınevi

86. OUTLINER-Malcolm GLadwell- Mediacat

87. BAŞARI İÇİN STRATEJİLER-John Maxwell-Jım Dornan/Sistem Yayınları

88. NLP/ Hery Adler/ Sistem Yayınları

89. MESAJINIZ VAR- Brendon Burchard-Martı yayınları 

90. ZAMANA YÖNETİMİ/ Ray Joseph/ Epsilon Yayınevi

91. DRİVE/Daniel Pink/ MediaCat yayınları 

92. ASLA YALNIZ YEME / Keith Ferrazzi/ Mediacat yayınları 

93. DEVRİMCİLER İÇİN KURALLAR/ Guy Kawasaki/ Mediacat kitapları

94. PRENS (HÜKÜMDAR) /Niccolo Machiavelli/ Alkım Yayınları

95. ETKİLİ İNSAN OLMAK/ John Maxwell-Jim Dornan / Sistem yayınları

96. İLETİŞİMSİZLİK BECERİSİ / Kadir Özer / Sistem Yayınları

97. SOSYAL ZEKA/Daniel Goleman/ Varlık 

98. DÜNYANIN EN İYİ SATICISI / Og Mandino / Boyner

99. LİDERDEN LİDERLERE / Drucker Vakfı/ MESS yayınları

100. Yeni çıkacak kitaplardan biri!

Kigem.com Kişisel Gelişim Merkezi’nin kısaltmasıdır. Türkçedeki ilk kişisel gelişim ve sosyal başarı portalıdır. Yazar Mümin Sekman tarafından yayın hayatına sunulmuştur. 2000 yılında yayına başlayan site, 19 yıldır kesintisiz bir şekilde geliştirici yayınlarına devam etmektedir. Sitenin yıllık ziyaretçi sayısı 5.000.000 kişiyi aşmaktadır. İçeriği uzman bir ekip tarafından özenle hazırlanmaktadır.

MAKALE

Spor Dünyasından Resimli Şampiyon Sözleri

spor dünyası sözleri, şampiyonluk, şampiyon sözleri mümin sekman, şampiyon sözleri kitap, şampiyon sözleri, şampiyon

Şampiyon Sözleri Mümin Sekman tarafından yazıldı. Dünya şampiyonlarının hayat ve sporda başarı üzerine 1250 tavsiyesinin bulunduğu Şampiyon Sözleri kitabından sizler için en güzel ve motivasyon sağlayıcı sözleri seçtik.

Zorlu Zamanlarda Motivasyonu Arttıran Fikirler!..

ŞAMPİYON SÖZLERİ ARKA KAPAK YAZISI

Zorlu Zamanlarda Motivasyonu Arttıran Fikirler!..

SPOR DÜNYASINDA BAŞARILI OLMAK

Pes etmeyi bir kez öğrendin mi alışkanlığa dönüşür.

Vince Lombardi

Kan, ter ve saygı. İlk ikisini verir, sonuncuyu kazanırsın.

Dwayne Johnson

Yapmadığın atışları asla sayıya çeviremezsin.

Larry Bird

Zayıf olana herkes acır, “kıskanılmak” ise çabayla kazanılır.

Arnold Schwarzenegger

Olduğun yerden başla. Elindekini kullan. Yapabildiğini yap.

Arthur Ashe

Bir olimpiyat şampiyonu, size birebir başarı koçluğu yapsa ne kazanırdınız? 

Lazer gibi odak, çelikten bir irade ve ateşli motivasyon! 

Dünya şampiyonlarının hayat ve sporda başarı üzerine 1250 tavsiyesi bu kitapta. Şampiyonlar şöhret, servet, kudret, marifet, zafer ve hezimet üzerine hayat dersleri veriyor. Hayatın zorlu “unvan maçları”na çıkarken, mücadele gücünüzü artıracaklar. 

Bu kitap şampiyon sporcular kadar, işinin şampiyonu olanlar için. Hayatın olimpik mücadelesinde yarışan CEO’lar, TUS adayı doktorlar, genç girişimciler veya üniversite adayları “zorlu zamanlarda güçlendiren fikirler” bulacak.

“Yetenek yoksulun servetidir,” der John Wooden. Yeteneği şöhrete, şöhreti servete, serveti kudrete, kudreti de daha büyük başarıya çevirmenin sistemini keşfedeceksiniz. 

Şampiyonluk bir zihin durumudur. Kazanmak için oynamak bir dünya görüşüdür. İnsan kendi hayatının şampiyonu olabilir. İçinde ve işinde “şampiyon zihniyeti inşa etmek” isteyenlere en kapsamlı kaynak…

Kitapta Muhammed Ali’den Pele’ye, Tiger Woods’tan Michael Jordan’a, Katarina Witt’ten Bruce Lee’ye, Roger Federer’den Ronaldo’ya alanın en iyileri kişisel sırlarını ve profesyonel sistemlerini anlatıyor. Çoğu kazanma taktiği Türkçeye ilk kez çevrildi. Türkiye’nin “başarı yazarı” Mümin Sekman da efsanelerin başarı sistemini analiz etti.

Hayatı bir şampiyon gibi yaşamak isteyenler ve şampiyonluktan başka bir hayat düşünemeyenler için… Daha ileriye, daha yükseğe, daha güçlü ve daha hızlı!

Okumaya devam et

MAKALE

Evlat edinilen çocuklar ve güvenli bağlanma süreci

yakın ilişkiler, evlat edinme, evlat edinilen çocuklar, çocuk, bağlanma

Evlat edinilen çocuklar, diğer çocukların uğraşmak zorunda kalmayacağı deneyimler yaşıyorlar. Bu deneyimler, evlat edinilen çocuklarda kaygı veren davranışlara yol açabilir. Peki, bu durumu nasıl baş edebiliriz? İşte yanıtı…

Evlat Edinilen Çocuklarda Bağlanma

Bağlanma teorisini ortaya atan John Bowlby’e göre bir çocuğun birine bağlanması; korktuğu, yorgun ya da hasta olduğu durumlarda özel olarak o kişinin yakınında ve o kişiyle iletişim içinde olmak istemesi anlamına geliyor1. Çocukların bağlanma stilleri güvenli, güvensiz (kaygılı veya kaçınmacı) ve düzensiz-güvensiz olmak üzere üçe ayrılıyor1. Ebeveynlerine güvenli bağlanan çocuklar, hem etraflarındaki dünya üzerinde bir etkileri olduğuna dair kendilerine hem de kişilerarası ilişkilerinde ebeveynlerine güveniyorlar1. Bu sayede problem çözme yeteneklerine daha fazla güvenen çocuklar, daha özgür bir biçimde dünyayı keşfedebiliyorlar1. Buna karşılık güvensiz bağlanan çocuklar gelişimleri boyunca bu keşif süreçlerini güvenle gerçekleştiremedikleri için daha fazla sorun yaşayabiliyorlar. Özellikle düzensiz-güvensiz bağlanan çocuklarda davranış bozuklukları ve psikopatoloji görülme olasılığı daha yüksek oluyor1.

Yapılan araştırmalarda evlatlık çocuklarda daha sık güvensiz ve düzensiz-güvensiz bağlanma stilleri, ideal olmayan çocuk-ebeveyn ilişkileri, tepkisel bağlanma bozukluğu ve rastgele arkadaşlık davranışları olduğu görülüyor1, 3, 4, 5. Evlat edinilmiş çocukların arasında güvensiz-düzensiz bağlananların fazla olmasına aslında bu grupta yetimhanede yetişmiş çocukların sayısının daha çok olması sebep oluyor. Çünkü yetimhanelerden çıkmış evlatlık çocuklar, çok küçük yaşta biyolojik ebeveynlerinden ve yetimhanede karşılaştıkları bakıcılardan sürekli ve sık sık ayrılmak zorunda kalıyorlar1, 4. Temel ebeveyn bakımından yoksun kalmanın getirdiği stres, çocukların beyinlerinin stresle baş etmeyi sağlayan bölümünün diğer çocuklarınkine göre daha farklı çalışmasına ve strese uygun tepki verilmesini sağlayan kortizol hormonunun daha az salgılanmasına sebep oluyor8. Bu işlevsel farklılıklar, çocuklarda zihinsel hastalıklar görülmesine ya da strese yeterince uygun tepki veremedikleri için gençliklerinde daha riskli davranışlar sergilemelerine yol açabiliyor8.

Yetimhaneden çıkıp evlat edinilen çocuklarda yeni ebeveynlerle bağlanmanın oluşabilmesi ve çocukların işlevselliklerinde buna bağlı olumlu gelişmeler görülebilmesi için çocuk ile ebeveyn arasındaki ilişkinin çocuğun önceki bakıcılarıyla olan ilişkisinden farklı olarak stabil, tutarlı ve kaliteli olması gerekiyor. Yapılan bir araştırmada hayatlarının ilk yıllarını yetimhanede sık sık bakıcı değiştirerek geçirmiş çocukların -en uzunu dokuz ayda olmak üzere- %40’ının ilk 3 ay içinde yeni ebeveynlerine bağlandıkları görülüyor5. Ancak çocuklarda bu şekilde bağlanma davranışlarının gözlenmesi, bağlanma stillerinin kesin olarak güvenli olduğu anlamına gelmiyor. Romanya’daki yetimhanelerde yetiştikten sonra evlat edinilmiş çocuklarla yapılan bir araştırmada, Kanadalı çocuklar ve dört aylıktan önce evlat edinilmiş çocuklara kıyasla araştırılan grubun belirgin bir kısmının yeni ebeveynlerine daha güvensiz bağlandıkları ortaya çıkıyor6. Bu durum elbette çocukların evlat edinilmeden önce karşılaştıkları, bakıcılar tarafından ihmal edilmek gibi kötü deneyimlere oldukça bağlı.

Yetimhanedeki koşullardan ötürü güvensiz bağlanmaya yatkın olan bu çocukların yeni ebeveynleriyle güvenli bir bağ kurmaları zor görünüyor ancak imkansız değil. Bowlby’ye göre çocukların hayatlarındaki ilk beş yılda karşı karşıya kaldıkları ebeveynlik davranışlarının hassasiyetindeki değişimler, çocukların bağlanma stillerinde ve dünyaya bakış açılarında iyi yönde bir değişim sağlayabiliyor4. Yapılan araştırmalarda bir yaşından önce evlat edinilen çocukların biyolojik ebeveynleriyle yetişen çocuklarla aralarında bağlanma stilleri açısından kayda değer bir fark olmadığı görülüyor4, 6. Genel olarak, evlat edinilme yaşı ile bağlanma stilinin iyi yönde değişmesinin zorluk seviyesinin paralel gittiği düşünülüyor2. Bu duruma sebep olarak bir yaşından küçük çocukların yetimhanelerin kötü şartlarına uzun süre maruz kalmadan ve henüz bağlanma sistemleri gelişmekteyken yeni ebeveynleri tarafından bakım görmeye başlamaları görülüyor6. Ancak aynı paralellik düzensiz-güvensiz bağlanma stiliyle evlat edinilme yaşı arasında bulunmuyor, yaştan bağımsız olarak düzensiz-güvensiz bağlanma stili genellikle yoğun bir şekilde kötü muameleye maruz kalma sonucu oluştuğu için değişmesi de daha zor oluyor4.

Bu istisna göz ardı edildiğinde, evlatlık edinilen çocukların, biyolojik ebeveynleri tarafından yetiştirilen çocuklar gibi bağlanma stillerinin onları evlat edinen anneleriyle oldukça benzer olduğu görülüyor7. Yapılan uzun soluklu bir çalışma da erken ve orta çocukluk dönemlerinde annelerin çocuklarına gösterdiği hassas davranışların çocukların erken yetişkinliklerindeki bağlanma algıları üzerinde olumlu etkisi olduğunu ortaya koyuyor3. Bunun yanı sıra aslında ebeveynlerden en az birinin bile güvenli bir dünya görüşüne (state of mind) sahip olması, çocukların evlat edinilmeden önce yaşadığı travma ve mahrum kalmışlığa karşı koruma görevi görebiliyor7. Yani her ne kadar bağlanma stillerinin güvenliye dönmesi zor gibi görünse de geç evlat edinilen çocukların bile kurumların bakımı altından çıkıp sabit, korumacı ve ilgi gösteren bir aile tarafından bakım görmeleri sosyal ilişkilerinden bilişsel kapasitelerine ve zihinsel sağlıklarına kadar hayatlarının birçok alanındaki gelişimlerinde olumlu etkiler yaratıyor.

Yazan: Rengim Lal Kılavuz
Düzenleyen: Dr. Gizem Sürenkök
Kaynak: www.yakiniliskiler.com

Okumaya devam et

MAKALE

Müşteri memnuniyeti için öneriler

satın alma deneyimi, satın alma, pazarlama, müşteri, marka

Markalar müşterilerine iyi bir satın alma deneyimi yaşatmayı hedefler. Fakat maalesef bu konuda başarılı olan pek az şirket var. Peki, bu durum tam tersine nasıl çevrilir? İşte yanıtı…

İyi Müşteri Deneyimi Yaşatmak Neden Çok Zor?

İnsanın bir markayla ilişkisi sadece o ürünü kullandığı zaman yaşadıklarından ibaret değildir. Bilgi edinmek için internetten yaptığı araştırmalarla başlayan süreç; çağrı merkezi görevlileriyle konuşmalar, satın alma sırasında satıcıların tavırları ve satın alma yolculuğu sonunda yaşadıklarının toplamından oluşan bir marka deneyimidir.

Kısacası müşteri ve marka arasındaki ilişki bu “gerçeklik anlarında” yaşanan tüm adımları içerir.

Rekabetin gerisinde kalmamak için şirketlerin bu gerçeklik anlarının her birini incelemesi ve satın alma yolculuğunun her aşamasını müşteri için kolaylaştırması gerekir. Bunun için insanların motivasyonlarını, yapmak istediklerini anlayıp sonra da markayla ilişkiye girdiklerinde yaşadıkları zorlukları giderecek çözümler üretmesi lazımdır.

Bugün -maalesef- büyük şirketlerin birincil sorunu müşterilerin gerçekten ne istediklerini anlayamamalarıdır. Satın alma deneyimini iyileştirmek için bir araya gelen yöneticiler, çoğu zaman empati güçlerini kaybederler. Tüketicilerin de kendileri gibi insan olduğunu unuturlar. Çamaşır makinesi üreten bir şirket yöneticisi müşteri deneyimine odaklanmak yerine satış noktalarında yaşanan şirket sorunlarına odaklanır. Oysa her marka yöneticisi, günlük hayatta bir başka markanın tüketicisidir. Özel hayatında; o da yaptığı alışverişten şikâyet eden, aldığı ürünün fiyatından yakınan, gereğinde memnun kalmadığı ürünü iade eden olağan bir müşteridir. Fakat yönetici şapkasını giyip kurumsal bir kimliğe büründüğünde düşünceleri ve davranışları değişir. Müşterilerinin çamaşır yıkamakla ilgili gerçek sorunlarını çözmek yerine sosyal projeler üretmeye, toplumsal konulara duyarlılık kisvesi altında konu dışı alanlara kafa yormaya başlar. Tüketicinin bugünkü ihtiyaçlarını çözmek yerine ilgisiz konulara öncelik verir. Kendi kişisel hedeflerine veya kendi departmanının önceliklerine odaklanır.

Benzer şekilde müşteri deneyimini iyileştirmek için uluslararası danışmanlık şirketlerine büyük projeler yaptıran şirketler bile çoğu zaman kendi tüketicilerinin (müşterilerinin) ihtiyaçlarına yalın çözümler üretmek yerine mevcut sorunları daha da karmaşıklaştırırlar.

Oysa tüketiciler markaların vaat ettiklerini hakkıyla yerine getirmesini beklerler.

Dijitalleşmeyle, bugün pazarlama disiplini bir evrim geçiriyor. Satın alacağı ürünü internetten iyice araştıran, tüketici yorumlarını didik didik okuyan yeni nesil müşteriler markaların önüne farklı taleplerle gelmekte. Bütün şirketlerin bu talepleri iyi anlamaları, analiz etmeleri ve bunlara çözüm üretmeleri şart. Aksi takdirde bugünün insanına zorla iteleyerek ürün veya hizmet satmak mümkün değil.

Son yıllarda hayatımıza giren Inbound Pazarlama, modern insanın beklentilerine karşılık veren bir felsefeyi benimser. Yaklaşımı, dijital ortamda edindiği bilgi ile güçlenen modern müşterinin (tüketicinin) yapmak istediğini anlamak ve ona yol göstermektir. Inbound Marketing felsefesi eski usul yöntemler kullanarak, ısrarla bir ürün veya hizmeti zorla satmaya çalışan pazarlama anlayışının tam tersidir.

Inbound Marketing’in hedefi, markayı insanlara itelemek yerine onları markaya çekmek ve gönüllü bir şekilde markadan alışveriş yapmalarını sağlamaktır.

Inbound Pazarlama yöntemini uygulamak isteyen yöneticilere önerilerim şunlardır:

  • Markanın odağına insanı koy. Onun ne yapmak istediğini, amacını anla. Tüketicilerini veya müşterilerini “persona”lar ile tanımlayabilir, onları segmentlere ayırabilirsin ama unutma ki her biri senin benim gibi gerçek birer insandır. Dolayısıyla markanın müşterisinin önce insan sonra tüketici olduğu hatırla.
  • İnsanlar her gün kendilerine zorla bir şeyler satmaya çalışan yapışkan satıcılardan bıktı. Bu nedenle Web sitene ya da mağazana gelen insana hemen satış yapmaya çalışma. Onun ihtiyaçlarını anlayabilmek için sorman gereken bütün soruları sor. Ona bilgi vermekte cömert ol. Kendini bir satıcı gibi değil, o insana yardım etmek için görevlendirilmiş bir yetkili gibi gör.
  • Alışveriş yapan her insanı tedirgin eden birçok konu vardır. Yanlış ürüne veya hizmete para harcamak, verdiği karardan dönememek, satın aldıktan sonra markanın ilgisiz kalacağından endişe etmek… Bunlar insanların “acı noktalarıdır”. Her sektörde insanların markalardan alışveriş yaparken karşı karşıya kaldıkları sayısız acı noktası vardır. Kendi markan için bunların hepsini listele ve bunlara çözüm üret. Bugün Amazon, insanların bütün acı noktalarını çözdüğü için dünyada 1 numara olmuştur.
  • Eğer böyle davranırsan insanlar senin markana güven duyacak ve alışveriş yapmaya gönüllü olacaklardır. Markanı kendilerine zorla satış yapmaya çalışan diğer markalardan ayrı bir yere konumlayacaklardır.
  • Satın alma yaptıktan sonra senin markanla ilişkiye devam edecekler, kendi çevrelerine markanı tavsiye edeceklerdir.
  • Bütün bunları hayata geçirmek ve insanlara iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmak için dijital teknolojileri hakkıyla kullan.

Dijital çağda istediği bilgiyi edinebilen, önünde sayısız seçenek olan, istediği markadan alışveriş yapabilen modern insana hitap edebilmek, onu markana çekebilmek, onun aklını ve gönlünü kazanabilmek, onun senin markandan can-ı gönülden alışveriş yapmasını sağlamak için gerekli dijital dönüşümü gerçekleştir.

Bu dijital dönüşümü gerçekleştirmeyen markaların bugünün dünyasında iyi bir alışverişçi deneyimi yaşatmaları ve ayakta kalmaları mümkün değil.

Yazar: Temel Aksoy
Kaynak: www.temelaksoy.com

Okumaya devam et
Advertisement

EĞİTMENLER

MEHTAP TOZCU MEHTAP TOZCU
EĞİTMENLER1 sene önce

Her Şey Seninle Başlar Eğitmeni: Mehtap Tozcu

Mehtap Tozcu Adana’da doğdu.  Çukurova Üniversitesi Türk Dili Edebiyatı bölümünden mezun oldu.  Ahi Evran Üniversitesinde pedagojik formasyon eğitimini tamamladı. Özel...

Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Başak Koç Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Başak Koç
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar Eğitmeni: Başak Koç

Milli voleybolcu Başak Koç, 1993 yılında Eczacıbaşı Spor Kulübü’nde spor kariyerine başladı. Galatasaray, Fenerbahçe, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Işıkspor’da forma giydi.  Aktif...

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Her Şey Seninle Başlar eğitmeni:
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Batuhan Kürkçü

1987 yılı Ankara doğumlu olan Batuhan Kürkçü, Hacettepe Üniversitesi Biyoloji bölümünden mezun oldu. Askerlik sonrasında Türk Hava Kurumu Uçuş Akademisi’nde...

Ümit Sedat Bayram, Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri Ümit Sedat Bayram, Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Ümit Sedat Bayram

ÜMİT SEDAT BAYRAM KİMDİR? Ümit Sedat Bayram 1977 yılında Ankara’da doğdu. Hacettepe Üniversitesi’nde mühendislik eğitimi aldı. Ulusal bir ilaç firmasında...

Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Harun Kılcı Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Harun Kılcı
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Harun Kilci

Harun Kilci Kariyer ve Yönetim Danışmanı Eğitmen 1999 yılında Kara Harp Okulundan Sistem Mühendisi olarak mezun oldu, 2005 yılında işletme...

Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Manşet, Kübra Yalçın Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Manşet, Kübra Yalçın
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Kübra Yalçın

Kübra Yalçın İK Yöneticisi, Eğitmen Adana’da dünyaya gelen Kübra Yalçın birincilikle girdiği Doğu Akdeniz Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü’nden ‘Şeref Öğrencisi’...

Meltem Can Karabay Meltem Can Karabay
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Meltem Can Karabay

Meltem Can Karabay Yaşam Koçu ve Eğitmen İstanbul Üniversitesi Arkeoloji ve Sanat Tarihi bölümünden mezun oldu. Kişisel gelişim alanına duyduğu...

Lisanslı Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri Lisanslı Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Özlem Baydar

Geçen yıl Her Şey Seninle Başlar eğitmen eğitimi açılmıştı. Seçilen eğitmen adaylarına Mümin Sekman tarafından eğitimler verildi ve artık göreve...

TREND