Sosyal Medya Hesaplarımız

MAKALE

“çocukları paraya boğmak büyük hata”

Türkiye’nin en zengin 2. ismi olan iş adamı Hüsnü Özyeğin, başarı ve mutluluk hakkındaki görüşlerini paylaştı. Başarıya giden yolda çocukların ayakta durmayı erken yaşta öğrenmesinin önemine değinen Özyeğin, mutluluğu ise kazanmaktan çok vermek olarak tanımlıyor…

FORBES Türkiye’nin açıkladığı en zenginler sıralamasında geçen yıl birinci, bu yıl da 3 milyar dolarlık servetiyle ikinci sırada yer alan Hüsnü Özyeğin, zenginliğini sergilemeden yaşamayı seven işadamlarından. 42 yaşında profesyonellikten patronluğa geçen, eğitimle ilgili yatırım ve projelerden zevk alan Özyeğin için en büyük mutluluk kazandıklarını sosyal projelere harcamak.

DEDEM 60’LI YAŞLARINDA PİYANO DERSİ ALDI

Anne tarafım varlıklıydı. Dedem manifaturacıydı. Kendisi ilkokul mezunu olmasına rağmen eğitime çok önem veren bir insandı. Dedem Girit’ten 15 yaşında İzmir’e geliyor. Rumca konuşuyordu, fazla eğitim görmemişti. Ama o dönemde dört kızının ikisini İzmir Kız Koleji’ne göndermişti. Bu o zaman için çok cesur bir hareketti. 1936’da annem İzmir Kız Koleji’ne gitmiş. Annemin sınıfında sekiz öğrenci varmış. Müslüman çok azmış. Küçük teyzemle evde piyano dersleri alırlardı. Dedemi hatırlıyorum 60’lı yaşlarında Fransızca dersi alırdı. Manifatura mağazasına ürün getirmek için lisan bilmemesine rağmen İtalya ve Almanya’ya giderdi. Onun için Fransızca öğrendi. Ailem de ablam ve beni en iyi okullara gönderdi. Babam hükümet tabibiydi. Hiç lisan bilmemesine rağmen bütün aileyi toplayıp 1948’de Roma’ya gitti. İtalyancayı öğrenip, iki sene ihtisas yaptı. Gayretli insandı babam. Ailem için eğitim çok önemliydi.

? Sizi işadamlığınızın yanında eğitim yatırımlarınızla tanıyoruz. Eğitim yatırımları sizi mutlu ediyor anlaşılan…
– Mutlaka. Şuna inanıyorum ki, başka insanların mutluluğu için çalıştığınız zaman o insanların mutluluğunu görünce insan daha mutlu oluyor. Anadolu’daki okullara gidince bayağı duygulanıyorum, oradaki çocukların mutluluğunu, yetiştiğini gördüğüm zaman çok mutlu oluyorum. Bizim 25 kız yurdunda 5 bin öğrenci kalıyor. Biz bu çocuklara yurt açmasaydık 15-16 yaşlarında köylerinde evleneceklerdi. Bu yurtları liselerin yanına yaptık. Kızlar yurtta kalıp, liseye devam edebiliyorlar. En büyük mutluluğumuz bu yurtlardaki kızların liseden sonraki başarıları. Yüzde 40’ı üniversiteye devam edebiliyor. Kaderleri değişiyor.

? Özyeğin Üniversitesi, kız yurtları ve AÇEV var. Sizce eğitim seviyesi olarak istenilen yerde miyiz?
– Öğrenciler üniversiteye girerken belli bir dal seçiyor. Ancak o alan konusunda çok bilgi sahibi değiller. Oysa üniversite içindeyken de dalını değiştirebilir. Ama burada bence önemli olan Türkiye’de bilhassa maddi durumu iyi olan ailelerin çocuklarının okul döneminde çalışmaması. Maddi durumu iyi olmayanlar çalışmak zorunda kalıyor. Amerika’da çocuklar altı yaşında çalışmaya başlıyor. Bisiklete biniyor gazete dağıtıyor, çalışmaya alışıyorlar ve gerçek hayatla daha çabuk karşılaşıyorlar.

? Yapmayı arzuladığınız bugüne kadar yapamadığınız bir hayaliniz oldu mu?
– Hayalim, Özyeğin Üniversitesi’nin mezunlarını bizde master, doktora yaptıktan sonra ilerde üniversitemizde hoca olarak görmek. İkinci hedefim Özyeğin Üniversitesi’nden mezun olan gençlerin ileride Amerika’da dünya sağlığı için önemli buluşlar yapmaları.

? Sizin eğitim aldığınız, dönemle
şu anki dönem arasında sizce en büyük farklılıklar neler?
– Öğrencilere çok üzülüyorum, anaokulundan itibaren sınava giriyorlar. Ben Robert Kolej’de sınava girmiştim. O zaman 330 öğrenci bu sınava katılmış, 100’ü kabul edilmişti. Üç saatlik bir sınavdı. Zeka testi gibiydi. Yani Robert Kolej’e girmek isteyen her üç öğrenciden biri o zaman girebiliyordu. 10 yaşında buraya girmeden önce benim herhangi bir şekilde dışarıdan ne matematik hocam oldu ne kimse beni takviye etti. İlkokulum İzmir’de küçük bir okuldu. Oradan öğrendiklerimle Robert Kolej’e girdim. Şimdi o kadar değişti ki her şey. Değil üniversite, lise hatta ilkokula girişte sınav var. Türkiye’deki öğrenciler sadece maraton koşmuyor, öğrenciler arasında dekatlon yapılıyor. Hem 100 metre, hem üç metre engelli koşuyor, hem sırıkla atlıyor, hem uzun atlama yapıyorlar. Yani tek başına başarı yetmiyor. İyi bir okula giriş çok zor.

? Sizce başarınızdaki en büyük faktör aldığınız eğitim mi, karakteriniz mi, çalışmanız mı?
– 10 yaşında İzmir’den İstanbul’a gelmem çok önemli. Robert Kolej’de yatılı okudum. Kolejin eğitim düzeni bugünden çok farklıydı. 10 yaşımdan itibaren kendi ayaklarım üstünde durmak zorundaydım ve bunu öğrendim. 18 yaşımda Amerika’ya gittiğimde bunun çok faydasını gördüm.

? O yıllarda Amerika’ya eğitime gitmek zor değil miydi? Hedefiniz neydi?
– İnşaat mühendisi olmak üzere yola çıktım. Amerika’ya gittikten sonra üniversite senelerimde çok farklı tecrübeler edinerek daha geniş perspektifli bir mesleğe yönelmek istedim. İşletmeden master yapmaya karar verdim. Daha esnek kariyer yapabilmek için bunu seçtim. O yıllarda Talebe Birliği Başkanlığı bile yaptım. Sanırım Talebe Birliği Başkanlığı yapan ilk Türk’üm. Üniversitedeki bütün yatakhaneleri dolaşıp, akşam yemeklerinde konuşma yapıyor, kampanyalar düzenliyordum.

ROBERT BANA LİDERLİK VASIFLARI KAZANDIRDI

? Robert’te eğitim almak başka ne kazandırdı size?
– Kişilik, liderlik vasıfları… Sosyal faaliyette bulunmak, sporun her dalında faaliyet göstermek gerekiyordu. Çok yönlü bir eğitim gördüm orada. Bilhassa Amerikalı hocalar bizim abimiz, arkadaşımız gibiydiler. Ben de şimdi üniversitemde hoca-talebe ilişkisine önem veriyorum. Rektörümüz, dekanlarımız sürekli öğrenciler arasında dolaşır. Öğrenciler Özyeğin Üniversitesi’ni aileleri gibi görüyor. Çünkü bir aile ortamı yaratmaya çalışıyoruz.
? Özyeğin Üniversitesi’ni açtıktan sonra
sık sık öğrencilerle birlikte oluyorsunuz.
Onlara kendi iş hayatınızdaki tecrübelerinizi aktarıyor musunuz?
– Hem rol model olmaya hem de birtakım hedefler vermeye çalışıyorum. Öğrencilerle iç içe yaşıyorum, bir nevi mentorluk yapıyorum.

ÇOCUKLARA ÇOK PARA VERMEK ONLARA YAPILABİLECEK EN BÜYÜK KÖTÜLÜK

? Çocuklarınızla ekonomik anlamda ilişkiniz nasıl?
– Dört sene Amerika’da kaldılar. Onların parasını harcayacakları miktara göre yatırdım. Çok yanlış bir şey çocukları paraya boğmak. Hiçbir çocuğun gençliğini sınırsız bir bütçeyle geçirmemesi lazım. Bunun onlara iyilik değil yapılacak olan en büyük kötülük olduğuna inanıyorum. Çünkü bir genç sınırlı bir parayla yaşamayı öğrenemezse hayatı boyunca açık verir, doğru düzgün bir bütçe yapamaz. Sınırlı para verdiğim için oğlum 18 yaşından itibaren internette en iyi ucuz uçak bileti nerede satılır onu araştırır.
? Çocuklarınızı kararlarında özgür mü bırakıyorsunuz, yoksa veliaht gibi mi yetiştiriyorsunuz?
– Oğlum ilk olarak 17 yaşında Finansbank’ta bir şubede veznedar yardımcısı olarak çalıştı. Bilfiil bankanın zırhlı arabasında şoförün yanında oturup Karaköy’den gidip para taşıdı yıllarca. Düşünüyorum da benden şanslı. Çünkü, ben o işleri hiç yapmadım. 29 yaşında doğrudan yönetim kurulu üyesi oldum. Yapsaydım daha iyi olurdu. Herkesin bir dönem çıraklık yapması lazım.
? Kendi üniversitenizde buna göre farklı bir model uyguluyor musunuz?
– Önümüzdeki eylül ayında Çekmeköy Alemdağ kampusumuz tamamlanınca biz yaz okulları yapmayı düşünüyoruz. Lise 1 ve 2 talebelerine yaz okulları başlatacağız. Sadece sınavlar için değil, gelişmesi, olgunlaşması, üniversiteye hazırlıklı hale gelmeleri için çalışacağız. Üniversitemizde bütün öğrencilerimize çalışma fırsatları sunuyoruz. Öğrencilerimizin birçoğu kütüphanede,
çağrı merkezinde, santralda çalışır. Kışın part time bizim mağazalarımızda yazın otellerimizde görev yaparlar. Çocukların ders çalışmadıkları zaman sınıftan çıkıp para kazanma imkanları var. Çünkü, kendi parasını kazanamayan genç bir insan, iyi kariyer de yapamaz. Parayı kazanmak için ne kadar çalışılması gerektiğini öğrencinin bizzat kendisinin görüp, yaşaması lazım. Bunu yapmazsa o parayı doğru harcayamaz.

AÇEV 700 BİN ANNE ÇOCUĞA ULAŞTI

AÇEV 1993’te eşimin kurduğu bir vakıf. Türkiye’de şimdiye kadar 81 ilde 700 bin anne ve çocuğa ulaştı. Her ailenin çocuğunu bir anaokuluna yollama imkanı yok. Zaten Türkiye’de anaokulları da son yıllara kadar çok sınırlıydı. AÇEV okul öncesi çocuklara ilkokula hazırlıklı olmaları konusunda anneyi eğiten başarılı bir model. 3-4-5 yaşındaki çocuğun en önemli öğretmeni annesi. Anne iyi eğitim almamışsa onun bilgi ve becerilerini takviye etmek gerek.

Kigem.com Kişisel Gelişim Merkezi’nin kısaltmasıdır. Türkçedeki ilk kişisel gelişim ve sosyal başarı portalıdır. Yazar Mümin Sekman tarafından yayın hayatına sunulmuştur. 2000 yılında yayına başlayan site, 19 yıldır kesintisiz bir şekilde geliştirici yayınlarına devam etmektedir. Sitenin yıllık ziyaretçi sayısı 5.000.000 kişiyi aşmaktadır. İçeriği uzman bir ekip tarafından özenle hazırlanmaktadır.

Advertisement

MAKALE

Spor Dünyasından Resimli Şampiyon Sözleri

spor dünyası sözleri, şampiyonluk, şampiyon sözleri mümin sekman, şampiyon sözleri kitap, şampiyon sözleri, şampiyon

Şampiyon Sözleri Mümin Sekman tarafından yazıldı. Dünya şampiyonlarının hayat ve sporda başarı üzerine 1250 tavsiyesinin bulunduğu Şampiyon Sözleri kitabından sizler için en güzel ve motivasyon sağlayıcı sözleri seçtik.

Zorlu Zamanlarda Motivasyonu Arttıran Fikirler!..

ŞAMPİYON SÖZLERİ ARKA KAPAK YAZISI

Zorlu Zamanlarda Motivasyonu Arttıran Fikirler!..

SPOR DÜNYASINDA BAŞARILI OLMAK

Pes etmeyi bir kez öğrendin mi alışkanlığa dönüşür.

Vince Lombardi

Kan, ter ve saygı. İlk ikisini verir, sonuncuyu kazanırsın.

Dwayne Johnson

Yapmadığın atışları asla sayıya çeviremezsin.

Larry Bird

Zayıf olana herkes acır, “kıskanılmak” ise çabayla kazanılır.

Arnold Schwarzenegger

Olduğun yerden başla. Elindekini kullan. Yapabildiğini yap.

Arthur Ashe

Bir olimpiyat şampiyonu, size birebir başarı koçluğu yapsa ne kazanırdınız? 

Lazer gibi odak, çelikten bir irade ve ateşli motivasyon! 

Dünya şampiyonlarının hayat ve sporda başarı üzerine 1250 tavsiyesi bu kitapta. Şampiyonlar şöhret, servet, kudret, marifet, zafer ve hezimet üzerine hayat dersleri veriyor. Hayatın zorlu “unvan maçları”na çıkarken, mücadele gücünüzü artıracaklar. 

Bu kitap şampiyon sporcular kadar, işinin şampiyonu olanlar için. Hayatın olimpik mücadelesinde yarışan CEO’lar, TUS adayı doktorlar, genç girişimciler veya üniversite adayları “zorlu zamanlarda güçlendiren fikirler” bulacak.

“Yetenek yoksulun servetidir,” der John Wooden. Yeteneği şöhrete, şöhreti servete, serveti kudrete, kudreti de daha büyük başarıya çevirmenin sistemini keşfedeceksiniz. 

Şampiyonluk bir zihin durumudur. Kazanmak için oynamak bir dünya görüşüdür. İnsan kendi hayatının şampiyonu olabilir. İçinde ve işinde “şampiyon zihniyeti inşa etmek” isteyenlere en kapsamlı kaynak…

Kitapta Muhammed Ali’den Pele’ye, Tiger Woods’tan Michael Jordan’a, Katarina Witt’ten Bruce Lee’ye, Roger Federer’den Ronaldo’ya alanın en iyileri kişisel sırlarını ve profesyonel sistemlerini anlatıyor. Çoğu kazanma taktiği Türkçeye ilk kez çevrildi. Türkiye’nin “başarı yazarı” Mümin Sekman da efsanelerin başarı sistemini analiz etti.

Hayatı bir şampiyon gibi yaşamak isteyenler ve şampiyonluktan başka bir hayat düşünemeyenler için… Daha ileriye, daha yükseğe, daha güçlü ve daha hızlı!

Okumaya devam et

MAKALE

Evlat edinilen çocuklar ve güvenli bağlanma süreci

yakın ilişkiler, evlat edinme, evlat edinilen çocuklar, çocuk, bağlanma

Evlat edinilen çocuklar, diğer çocukların uğraşmak zorunda kalmayacağı deneyimler yaşıyorlar. Bu deneyimler, evlat edinilen çocuklarda kaygı veren davranışlara yol açabilir. Peki, bu durumu nasıl baş edebiliriz? İşte yanıtı…

Evlat Edinilen Çocuklarda Bağlanma

Bağlanma teorisini ortaya atan John Bowlby’e göre bir çocuğun birine bağlanması; korktuğu, yorgun ya da hasta olduğu durumlarda özel olarak o kişinin yakınında ve o kişiyle iletişim içinde olmak istemesi anlamına geliyor1. Çocukların bağlanma stilleri güvenli, güvensiz (kaygılı veya kaçınmacı) ve düzensiz-güvensiz olmak üzere üçe ayrılıyor1. Ebeveynlerine güvenli bağlanan çocuklar, hem etraflarındaki dünya üzerinde bir etkileri olduğuna dair kendilerine hem de kişilerarası ilişkilerinde ebeveynlerine güveniyorlar1. Bu sayede problem çözme yeteneklerine daha fazla güvenen çocuklar, daha özgür bir biçimde dünyayı keşfedebiliyorlar1. Buna karşılık güvensiz bağlanan çocuklar gelişimleri boyunca bu keşif süreçlerini güvenle gerçekleştiremedikleri için daha fazla sorun yaşayabiliyorlar. Özellikle düzensiz-güvensiz bağlanan çocuklarda davranış bozuklukları ve psikopatoloji görülme olasılığı daha yüksek oluyor1.

Yapılan araştırmalarda evlatlık çocuklarda daha sık güvensiz ve düzensiz-güvensiz bağlanma stilleri, ideal olmayan çocuk-ebeveyn ilişkileri, tepkisel bağlanma bozukluğu ve rastgele arkadaşlık davranışları olduğu görülüyor1, 3, 4, 5. Evlat edinilmiş çocukların arasında güvensiz-düzensiz bağlananların fazla olmasına aslında bu grupta yetimhanede yetişmiş çocukların sayısının daha çok olması sebep oluyor. Çünkü yetimhanelerden çıkmış evlatlık çocuklar, çok küçük yaşta biyolojik ebeveynlerinden ve yetimhanede karşılaştıkları bakıcılardan sürekli ve sık sık ayrılmak zorunda kalıyorlar1, 4. Temel ebeveyn bakımından yoksun kalmanın getirdiği stres, çocukların beyinlerinin stresle baş etmeyi sağlayan bölümünün diğer çocuklarınkine göre daha farklı çalışmasına ve strese uygun tepki verilmesini sağlayan kortizol hormonunun daha az salgılanmasına sebep oluyor8. Bu işlevsel farklılıklar, çocuklarda zihinsel hastalıklar görülmesine ya da strese yeterince uygun tepki veremedikleri için gençliklerinde daha riskli davranışlar sergilemelerine yol açabiliyor8.

Yetimhaneden çıkıp evlat edinilen çocuklarda yeni ebeveynlerle bağlanmanın oluşabilmesi ve çocukların işlevselliklerinde buna bağlı olumlu gelişmeler görülebilmesi için çocuk ile ebeveyn arasındaki ilişkinin çocuğun önceki bakıcılarıyla olan ilişkisinden farklı olarak stabil, tutarlı ve kaliteli olması gerekiyor. Yapılan bir araştırmada hayatlarının ilk yıllarını yetimhanede sık sık bakıcı değiştirerek geçirmiş çocukların -en uzunu dokuz ayda olmak üzere- %40’ının ilk 3 ay içinde yeni ebeveynlerine bağlandıkları görülüyor5. Ancak çocuklarda bu şekilde bağlanma davranışlarının gözlenmesi, bağlanma stillerinin kesin olarak güvenli olduğu anlamına gelmiyor. Romanya’daki yetimhanelerde yetiştikten sonra evlat edinilmiş çocuklarla yapılan bir araştırmada, Kanadalı çocuklar ve dört aylıktan önce evlat edinilmiş çocuklara kıyasla araştırılan grubun belirgin bir kısmının yeni ebeveynlerine daha güvensiz bağlandıkları ortaya çıkıyor6. Bu durum elbette çocukların evlat edinilmeden önce karşılaştıkları, bakıcılar tarafından ihmal edilmek gibi kötü deneyimlere oldukça bağlı.

Yetimhanedeki koşullardan ötürü güvensiz bağlanmaya yatkın olan bu çocukların yeni ebeveynleriyle güvenli bir bağ kurmaları zor görünüyor ancak imkansız değil. Bowlby’ye göre çocukların hayatlarındaki ilk beş yılda karşı karşıya kaldıkları ebeveynlik davranışlarının hassasiyetindeki değişimler, çocukların bağlanma stillerinde ve dünyaya bakış açılarında iyi yönde bir değişim sağlayabiliyor4. Yapılan araştırmalarda bir yaşından önce evlat edinilen çocukların biyolojik ebeveynleriyle yetişen çocuklarla aralarında bağlanma stilleri açısından kayda değer bir fark olmadığı görülüyor4, 6. Genel olarak, evlat edinilme yaşı ile bağlanma stilinin iyi yönde değişmesinin zorluk seviyesinin paralel gittiği düşünülüyor2. Bu duruma sebep olarak bir yaşından küçük çocukların yetimhanelerin kötü şartlarına uzun süre maruz kalmadan ve henüz bağlanma sistemleri gelişmekteyken yeni ebeveynleri tarafından bakım görmeye başlamaları görülüyor6. Ancak aynı paralellik düzensiz-güvensiz bağlanma stiliyle evlat edinilme yaşı arasında bulunmuyor, yaştan bağımsız olarak düzensiz-güvensiz bağlanma stili genellikle yoğun bir şekilde kötü muameleye maruz kalma sonucu oluştuğu için değişmesi de daha zor oluyor4.

Bu istisna göz ardı edildiğinde, evlatlık edinilen çocukların, biyolojik ebeveynleri tarafından yetiştirilen çocuklar gibi bağlanma stillerinin onları evlat edinen anneleriyle oldukça benzer olduğu görülüyor7. Yapılan uzun soluklu bir çalışma da erken ve orta çocukluk dönemlerinde annelerin çocuklarına gösterdiği hassas davranışların çocukların erken yetişkinliklerindeki bağlanma algıları üzerinde olumlu etkisi olduğunu ortaya koyuyor3. Bunun yanı sıra aslında ebeveynlerden en az birinin bile güvenli bir dünya görüşüne (state of mind) sahip olması, çocukların evlat edinilmeden önce yaşadığı travma ve mahrum kalmışlığa karşı koruma görevi görebiliyor7. Yani her ne kadar bağlanma stillerinin güvenliye dönmesi zor gibi görünse de geç evlat edinilen çocukların bile kurumların bakımı altından çıkıp sabit, korumacı ve ilgi gösteren bir aile tarafından bakım görmeleri sosyal ilişkilerinden bilişsel kapasitelerine ve zihinsel sağlıklarına kadar hayatlarının birçok alanındaki gelişimlerinde olumlu etkiler yaratıyor.

Yazan: Rengim Lal Kılavuz
Düzenleyen: Dr. Gizem Sürenkök
Kaynak: www.yakiniliskiler.com

Okumaya devam et

MAKALE

Müşteri memnuniyeti için öneriler

satın alma deneyimi, satın alma, pazarlama, müşteri, marka

Markalar müşterilerine iyi bir satın alma deneyimi yaşatmayı hedefler. Fakat maalesef bu konuda başarılı olan pek az şirket var. Peki, bu durum tam tersine nasıl çevrilir? İşte yanıtı…

İyi Müşteri Deneyimi Yaşatmak Neden Çok Zor?

İnsanın bir markayla ilişkisi sadece o ürünü kullandığı zaman yaşadıklarından ibaret değildir. Bilgi edinmek için internetten yaptığı araştırmalarla başlayan süreç; çağrı merkezi görevlileriyle konuşmalar, satın alma sırasında satıcıların tavırları ve satın alma yolculuğu sonunda yaşadıklarının toplamından oluşan bir marka deneyimidir.

Kısacası müşteri ve marka arasındaki ilişki bu “gerçeklik anlarında” yaşanan tüm adımları içerir.

Rekabetin gerisinde kalmamak için şirketlerin bu gerçeklik anlarının her birini incelemesi ve satın alma yolculuğunun her aşamasını müşteri için kolaylaştırması gerekir. Bunun için insanların motivasyonlarını, yapmak istediklerini anlayıp sonra da markayla ilişkiye girdiklerinde yaşadıkları zorlukları giderecek çözümler üretmesi lazımdır.

Bugün -maalesef- büyük şirketlerin birincil sorunu müşterilerin gerçekten ne istediklerini anlayamamalarıdır. Satın alma deneyimini iyileştirmek için bir araya gelen yöneticiler, çoğu zaman empati güçlerini kaybederler. Tüketicilerin de kendileri gibi insan olduğunu unuturlar. Çamaşır makinesi üreten bir şirket yöneticisi müşteri deneyimine odaklanmak yerine satış noktalarında yaşanan şirket sorunlarına odaklanır. Oysa her marka yöneticisi, günlük hayatta bir başka markanın tüketicisidir. Özel hayatında; o da yaptığı alışverişten şikâyet eden, aldığı ürünün fiyatından yakınan, gereğinde memnun kalmadığı ürünü iade eden olağan bir müşteridir. Fakat yönetici şapkasını giyip kurumsal bir kimliğe büründüğünde düşünceleri ve davranışları değişir. Müşterilerinin çamaşır yıkamakla ilgili gerçek sorunlarını çözmek yerine sosyal projeler üretmeye, toplumsal konulara duyarlılık kisvesi altında konu dışı alanlara kafa yormaya başlar. Tüketicinin bugünkü ihtiyaçlarını çözmek yerine ilgisiz konulara öncelik verir. Kendi kişisel hedeflerine veya kendi departmanının önceliklerine odaklanır.

Benzer şekilde müşteri deneyimini iyileştirmek için uluslararası danışmanlık şirketlerine büyük projeler yaptıran şirketler bile çoğu zaman kendi tüketicilerinin (müşterilerinin) ihtiyaçlarına yalın çözümler üretmek yerine mevcut sorunları daha da karmaşıklaştırırlar.

Oysa tüketiciler markaların vaat ettiklerini hakkıyla yerine getirmesini beklerler.

Dijitalleşmeyle, bugün pazarlama disiplini bir evrim geçiriyor. Satın alacağı ürünü internetten iyice araştıran, tüketici yorumlarını didik didik okuyan yeni nesil müşteriler markaların önüne farklı taleplerle gelmekte. Bütün şirketlerin bu talepleri iyi anlamaları, analiz etmeleri ve bunlara çözüm üretmeleri şart. Aksi takdirde bugünün insanına zorla iteleyerek ürün veya hizmet satmak mümkün değil.

Son yıllarda hayatımıza giren Inbound Pazarlama, modern insanın beklentilerine karşılık veren bir felsefeyi benimser. Yaklaşımı, dijital ortamda edindiği bilgi ile güçlenen modern müşterinin (tüketicinin) yapmak istediğini anlamak ve ona yol göstermektir. Inbound Marketing felsefesi eski usul yöntemler kullanarak, ısrarla bir ürün veya hizmeti zorla satmaya çalışan pazarlama anlayışının tam tersidir.

Inbound Marketing’in hedefi, markayı insanlara itelemek yerine onları markaya çekmek ve gönüllü bir şekilde markadan alışveriş yapmalarını sağlamaktır.

Inbound Pazarlama yöntemini uygulamak isteyen yöneticilere önerilerim şunlardır:

  • Markanın odağına insanı koy. Onun ne yapmak istediğini, amacını anla. Tüketicilerini veya müşterilerini “persona”lar ile tanımlayabilir, onları segmentlere ayırabilirsin ama unutma ki her biri senin benim gibi gerçek birer insandır. Dolayısıyla markanın müşterisinin önce insan sonra tüketici olduğu hatırla.
  • İnsanlar her gün kendilerine zorla bir şeyler satmaya çalışan yapışkan satıcılardan bıktı. Bu nedenle Web sitene ya da mağazana gelen insana hemen satış yapmaya çalışma. Onun ihtiyaçlarını anlayabilmek için sorman gereken bütün soruları sor. Ona bilgi vermekte cömert ol. Kendini bir satıcı gibi değil, o insana yardım etmek için görevlendirilmiş bir yetkili gibi gör.
  • Alışveriş yapan her insanı tedirgin eden birçok konu vardır. Yanlış ürüne veya hizmete para harcamak, verdiği karardan dönememek, satın aldıktan sonra markanın ilgisiz kalacağından endişe etmek… Bunlar insanların “acı noktalarıdır”. Her sektörde insanların markalardan alışveriş yaparken karşı karşıya kaldıkları sayısız acı noktası vardır. Kendi markan için bunların hepsini listele ve bunlara çözüm üret. Bugün Amazon, insanların bütün acı noktalarını çözdüğü için dünyada 1 numara olmuştur.
  • Eğer böyle davranırsan insanlar senin markana güven duyacak ve alışveriş yapmaya gönüllü olacaklardır. Markanı kendilerine zorla satış yapmaya çalışan diğer markalardan ayrı bir yere konumlayacaklardır.
  • Satın alma yaptıktan sonra senin markanla ilişkiye devam edecekler, kendi çevrelerine markanı tavsiye edeceklerdir.
  • Bütün bunları hayata geçirmek ve insanlara iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmak için dijital teknolojileri hakkıyla kullan.

Dijital çağda istediği bilgiyi edinebilen, önünde sayısız seçenek olan, istediği markadan alışveriş yapabilen modern insana hitap edebilmek, onu markana çekebilmek, onun aklını ve gönlünü kazanabilmek, onun senin markandan can-ı gönülden alışveriş yapmasını sağlamak için gerekli dijital dönüşümü gerçekleştir.

Bu dijital dönüşümü gerçekleştirmeyen markaların bugünün dünyasında iyi bir alışverişçi deneyimi yaşatmaları ve ayakta kalmaları mümkün değil.

Yazar: Temel Aksoy
Kaynak: www.temelaksoy.com

Okumaya devam et
Advertisement

EĞİTMENLER

MEHTAP TOZCU MEHTAP TOZCU
EĞİTMENLER1 sene önce

Her Şey Seninle Başlar Eğitmeni: Mehtap Tozcu

Mehtap Tozcu Adana’da doğdu.  Çukurova Üniversitesi Türk Dili Edebiyatı bölümünden mezun oldu.  Ahi Evran Üniversitesinde pedagojik formasyon eğitimini tamamladı. Özel...

Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Başak Koç Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Başak Koç
EĞİTMENLER1 sene önce

Her Şey Seninle Başlar Eğitmeni: Başak Koç

Milli voleybolcu Başak Koç, 1993 yılında Eczacıbaşı Spor Kulübü’nde spor kariyerine başladı. Galatasaray, Fenerbahçe, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Işıkspor’da forma giydi.  Aktif...

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Her Şey Seninle Başlar eğitmeni:
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Batuhan Kürkçü

1987 yılı Ankara doğumlu olan Batuhan Kürkçü, Hacettepe Üniversitesi Biyoloji bölümünden mezun oldu. Askerlik sonrasında Türk Hava Kurumu Uçuş Akademisi’nde...

Ümit Sedat Bayram, Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri Ümit Sedat Bayram, Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Ümit Sedat Bayram

ÜMİT SEDAT BAYRAM KİMDİR? Ümit Sedat Bayram 1977 yılında Ankara’da doğdu. Hacettepe Üniversitesi’nde mühendislik eğitimi aldı. Ulusal bir ilaç firmasında...

Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Harun Kılcı Manşet, Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Harun Kılcı
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Harun Kilci

Harun Kilci Kariyer ve Yönetim Danışmanı Eğitmen 1999 yılında Kara Harp Okulundan Sistem Mühendisi olarak mezun oldu, 2005 yılında işletme...

Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Manşet, Kübra Yalçın Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri, Manşet, Kübra Yalçın
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Kübra Yalçın

Kübra Yalçın İK Yöneticisi, Eğitmen Adana’da dünyaya gelen Kübra Yalçın birincilikle girdiği Doğu Akdeniz Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü’nden ‘Şeref Öğrencisi’...

Meltem Can Karabay Meltem Can Karabay
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Meltem Can Karabay

Meltem Can Karabay Yaşam Koçu ve Eğitmen İstanbul Üniversitesi Arkeoloji ve Sanat Tarihi bölümünden mezun oldu. Kişisel gelişim alanına duyduğu...

Lisanslı Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri Lisanslı Her Şey Seninle Başlar eğitmenleri
EĞİTMENLER2 sene önce

Her Şey Seninle Başlar eğitmeni: Özlem Baydar

Geçen yıl Her Şey Seninle Başlar eğitmen eğitimi açılmıştı. Seçilen eğitmen adaylarına Mümin Sekman tarafından eğitimler verildi ve artık göreve...

TREND